Jak jsme přivedli aplikaci Záchranka o 8000 potenciálně zachráněných životů více

12. 10. 2022

S tvrdou konkurencí bojuje každá aplikace. I ty se šlechetným cílem a skvělou funkcionalitou, která vám doslova dokáže zachránit život. Jako aplikace Záchranka.

Výzkumy ukazují, že jen 0,5 % aplikací na trhu uspěje.

Proč?

Protože na Google Play má vaše aplikace 3,5 milionů konkurentů – jiných aplikací a na App Store 2,1 milionů.

Potřebujete uživatele oslovit a také si je udržet. S obojím vám pomohou ty správné otázky a poté i odpovědi z produktové analytiky.

 

Zadání od klienta: Aplikaci Záchranka si stáhne dost lidí, ale je pro ně přínosná?

Filip Maleňák Záchranka

„Aplikaci Záchranka si v ČR stáhlo více jak 2 miliony uživatelů a zdaleka již neposkytuje jen možnost volání pomoci. Abychom mohli dále zlepšovat i nástroje pro prevenci a osvětu ale vylepšili i systém tísňového volání, potřebujeme přesně znát jak naši uživatelé aplikaci využívají. S tím nám analytika obrovsky pomáhá…“

Filip Maleňák, který vytvořil první verzi aplikace v roce 2012 jako bakalářskou práci, v 2022 za ní dostal stříbrnou medaili předsedy Senátu

Jak jsme zadání od Záchranky vyřešili:

Abychom splnili zadání, nasadili jsme na obě platformy – iOS i Android aplikace Záchranka Firebase Analytics s jasně definovanými událostmi, které měříme a pravidelně vyhodnocujeme.

Co odhalila analytika u aplikace Záchranka?

Onboardingem (úvodními obrazovkami) aplikace úspěšně procházelo jen 37% uživatelů – ze 40 000 uživatelů jich zůstalo po úvodních obrazovkách jen 14 800.

To je obrovská ztráta na nákladech, které se vydaly na získání zákazníka (akvizice).

Celých 63% uživatelů se nedostalo přes prvních pár obrazovek a nepoznalo hodnotu aplikace.

Náš UX tým na základě dat z analytiky zpracoval pro Záchranku návrhy malých UX a textových úprav na úvodních obrazovkách aplikace.

Tým Záchranky se naše úpravy rozhodl využít a nasadil je do připravované nové verze.

Co Záchrance analytika a SKOUMAL spolupráce přinesla?

Zuzana Ženatá Pápayová


„Změny přinesli zlepšení – někdě až o + 65 % v počtu uživatelů. Očekávali jsme zlepšení, ale taková pozitivní odezva uživatele nás docela překvapila.“

Zuzana Ženatá Pápayová, produktová analytička ze studia SKOUMAL

 

Filip Maleňák Záchranka

Díky nasazení analytik jsem poznali kterém moduly aplikace jsou nejpoužívanější a na které se tak máme dále zaměřit. Současně pro nás bylo zásadní nasazení nového onboardingu, které zlepšilo počet uživatelů kteří se do aplikace registrují a zavolají si pomocí aplikace pomoc.

Filip Maleňák

 

Zlepšení aplikace Záchranka jsme shrnuli v tomto videu:

➤ Přinesme spolu lepší zážitek i vašim uživatelům. Domluvte si s námi konzultaci.

Chci konzultaci

UX a textové úpravy, které aplikaci Záchranka přinesly více jak 50 % zlepšení

Tomáš Nosek SKOUMAL


„S týmem Záchranky jsme se dohodli na tom, že navrhnuté změny nebudou velké (rozkopávaní celého onboardingového procesu), ale zkusíme nejprve malé změny na jednotlivých obrazovkách, které mohou mít velký dopad.“

Tomáš Nosek, grafik a designér, který spolupracuje se studiem SKOUMAL

Po stáhnutí aplikace Záchranka až 48 % lidí odešlo hned z první obrazovky. To byla ohromná ztráta. Marketing dokázal získat 40 000 lidí měsíčně, ale po prvním dojmu odešlo téměř 20 000.

Náš UX tým se pustil do změn.

Výsledek: Změna získala o 38 % více uživatelů hned na první obrazovce.

Záchranka onboarding screen 1 UX změna
1. Náš UX tým z obrazovky odstranil text oznamující nutnost registrovat svoje číslo, který s první obrazovkou neměl žádné propojení.

2. Navíc mohl být odstrašující pro lidi, kteří neradi sdílejí svá osobní data. Podle výzkumů až 53 % uživatelů nemá pocit, že má pod kontrolou vlastní osobní data.

3. Změnili jsme zbarvení tlačítka, aby zdůrazňovalo odlišné akce, které se na obrazovce dějí. Zelené tlačítko vede do aplikace, přičemž červené vám pomůže volat záchrannou službu hned.


Druhou obrazovkou úvodního procesu (onboardingu) je registrace uživatele a souhlas s podmínkami používání.

Ve staré verzi aplikace byla tato obrazovka rozdělená na dvě – souhlas s podmínkami a registrace telefonního čísla. Tyto obrazovky úspěšně prošlo jen 15 600 z původních 40 000.

Náš UX tým se pustil do změn.

Výsledek: Tato změna si získala důvěru až o 8 800 více lidí měsíčně, kteří své číslo a jméno do aplikace zaregistrovali. Úspěšnost screenu narostla o 56 %. Počet registrovaných lidí vzrostl z 15 600 na 24 400.

Záchranka onboarding screen 2 UX změna

1. Spojili jsme schválení podmínek a registraci čísla do jedné obrazovky.

2. Odstranili jsme velká písmena v celém informačním sdělení, které působí nečitelně a jsou na první pohled alarmující.

3. Textem jsme jednoduše vysvětlili, co tato obrazovka dělá – registrace uživatele – a proč je registrace důležitá.

4. Ve formuláři jsme nechali jen dvě nejdůležitější pole, která byla povinná.

5. Podmínky používání jsme umožnili zaškrtnout formou opt-in – tedy aktivní souhlas a zároveň jsme přidali tlačítko na jednoduché rozkliknutí podmínek používaní. Obojí jsme do aplikace vložili v rámci zásad Privacy by Design (soukromí již od návrhu), které se snažíme co nejvíce aplikovat do každé aplikace, která sa nám dostane pod ruku.


Tato úspěšnost se přenášela i do dalších kroků – potvrzení registrovaného čísla. Původních počet 14 800 lidí vzrostl o 8 400 na 23 200 lidí.

Tolika uživatelů jsme v původní verzi nedosáhli ani při první obrazovce!

Záchranka onboarding screen 3 UX změna

1. Obrazovku potvrzení registrace SMS kódem jsme přetextovali (microcopy) – nese název akce, kterou obrazovka vykonává – ověření telefonního čísla. Text opisuje, co se děje v pozadí a co se od uživatele očekává. Je v normálním formátovaní, není velkými písmeny.

2. Barva tlačítka se změnila na zelenou, která znázorňuje pozitivní akci – aktivaci.


Po základní registraci máte v aplikaci Záchranka možnost vyplnit si profil. Vyplnění profilu důležitými osobními a zdravotními údaji je nápomocné při poskytnutí pomoci a kontaktování vaší nejbližší osoby.

Dříve vyplnilo údaje v tomto kroku 10 400 z 40 000 uživatelů.

Náš UX tým se pustil do změn.

Výsledek: Profil si vyplnilo o 65 % více lidí a to 17 200 oproti původním počtu 10 400 lidí. Profil si vyplnilo o 6 800 lidí více než před úpravou.

Záchranka onboarding screen 4 UX změna

1.Změny byly textové – lidské vysvětlení, proč je důležité své údaje sdílet a opět formátování.

2. Přidali jsme příjemnou grafiku a zazelenala sa i tlačítka s odlišným microcopy.


Chtěli jsme vědět, zda sa změna projeví i na počtu volání o pomoc přes aplikaci.

Výsledek: V prvním měsíci, kdy obě verze (starý i nový onboarding) beželi současně se z nové verze aplikace dovolalo o 60 % více lidí.

Záchranka volání pomoci 5 UX změna

Jak spolupráce po zadání od Záchranky vypadala?

1.(S)koumali jsme, co je hlavní funkcí aplikace

2. Aplikace Záchranka je v mobilním telefonu vždy připravena na rychlé kontaktování zdravotnické záchranné služby nebo horské služby stiskem jediného tlačítka. Dispečinku posílá přímo polohu pacienta.

3. Zjistili jsme, jak se aplikace dále rozvíjí a jaké informace jí budou nápomocné pro efektivnější rozvoj.

4. Tým lidí stále rozvíjí funkce aplikace např. Interaktivní návod první pomoci, nejobsáhlejší databáze AED defibrilátorů v České republice, navigace k nejbližším pohotovostem a pohotovostním lékárnám a také varovná upozornění jako systém varování obyvatel na vybraném území v krizových situacích. V současnosti aplikace funguje také v Rakousku, na slovenských horách a v Maďarsku.

5. Na základě průzkumu aplikace (prvních 2 kroků) jsme vytvořili analytické zadání na sledování událostí a metrik v aplikaci, které jsme vyhodnotili jako klíčové:

– Průchod onboardingem (úvodem) aplikace
– Využívání hlavních funkcí (volání pomoci, interaktivní návod, přehled defibrilátorů, kniha túr…)
– Počet uživatelů, kteří si vyplní profil s důležitými zdravotními a osobními informacemi, které se posílají záchranné službě při volání pomoci.
– Detaily k využívání jednotlivých funkcí

6. Vložili jsme analytiku do kódu Záchranky pro obě platformy Android i iOS. Použili jsme Firebase Analytics pro sledování vybraných událostí.

7. V Data Studiu od Google jsme vytvořili přehled vybraných metrik, které jsme doplnili doporučeními, která mohou vést ke zlepšení.

8. Na data a doporučení od analytického týmu se podíval náš UX tým.

9. Aplikace Záchranka změnu nasadila a vynovenou aplikaci publikovala. Znovu jsme aplikaci změřili a porovnali výsledky staré versus nové verze.

Po společném úspěchu jsme se dohodli na pravidelných konzultacích se SKOUMAL analytickým a UX týmem.

➤ Přinesme spolu lepší zážitek i vašim uživatelům. Domluvte si s námi konzultaci.

Chci konzultaci

Jak souvisí mise za nejbližší planetou a mobilní aplikace

*Původně vydáno jako newslettrový díl ze sekce „Sdílíme, co víme“ pod #skoumámRád.   Kolik lidí musí odletět ze Země ve …

Číst článek

Dokážeš posunout projekt po technické i analytické stránce?

Pojď s námi posouvat oknařský průmysl! Hledáme technicky zdatného projektového manažera, který povede projekt pro největšího českého výrobce kvalitních oken …

Číst článek

Nejstahovanější aplikace ve válce: Které to jsou a proč?

*Původně vydáno jako newslettrový díl ze sekce „Sdílíme, co víme“ pod #skoumámRád. Mobilní aplikace, které si stahujeme, často zrcadlí to, …

Číst článek

Chceš dělat iOS aplikaci pro průmysl? Máš rád/a svoji svobodu?

Pojď s námi programovat iOS apky, které mají hmatatelný dopad.  Řiď si vlastní čas v rámci remote-first týmu. Je nám …

Číst článek

Chci vědět víc