Seriál UX/UI analýza: 4) Audit krok za krokem

21. 12. 2023

V tomto díle seriálu UX/UI analýza si projdeme průběh auditu krok za krokem.

Výzkumy ukazují, že jen 0,5% aplikací na trhu uspěje.

Abyste se dostali mezi 0,5% úspěšných aplikací, potřebujete svým uživatelům rozumět. 

A abyste jim rozuměli, potřebujete vědět, jak s aplikací pracují oni – udělat UX audit aplikace.

UX analýza

Máte zájem o UX analýzu, která zlepší váš byznys? Neváhejte nás kontaktovat.

Proč je důležité svým uživatelům rozumět?

Když uživatelům rozumíte, žádné velké byznysové rozhodnutí už nebude jen o vašem pocitu, nebo pocitu UXáka, product ownera, CEO,…

Každé rozhodnutí bude přinášet větší spokojenost vašim uživatelům nebo větší zisky, protože vám pomohou data a ti nejpovolanější – vaši uživatelé.

Nestane se vám, že nasadíte novou verzi aplikace s novou funkcí či změněným screenem a nevědomky přijdete o uživatele, konverze a peníze.

To se stalo v onboardingu aplikace Záchranka, ale díky UX analýze už Záchranka zachraňuje víc a víc životů. 

Spokojení zákazníci a větší konverze začínají UX analýzou

Audit aplikace je prvním krokem UX analýzy. Ukáže, co už o aplikaci a uživatelích víme a jak to zjišťujeme – dojmy, analytika, recenze,…

Zjišťujeme do jaké míry už uživatelům rozumíte a hodně se ptáme.

Na začátku zjišťujeme, na které důležité otázky už odpověď víte a na které otázky odpověď potřebujeme najít:

1. Zjišťujeme, co je podle vás primárním cílem aplikace – co vám a vašemu byznysu má aplikace přinést?
2. Které části nebo funkce aplikace jsou podle vás nejpodstatnější při plnění byznys cíle a fungují správně? 
3. Kde jsou podle vás bolavá místa aplikace, která by se dala zlepšovat? 

Ve chvíli, kdy máme vaše odpovědi, nasazujeme produktovou analytiku (pokud jí ještě nasazenou nemáte) a zjišťujeme, jaká je pravda podle uživatelů.

Protože to, co se v aplikaci děje podle vás a to co chcete, aby se tam dělo, je možná jen přání a aktuálně tam uživatelé dělají něco jiného a jiným způsobem.

Produktová analytika umožňuje rozhovor mezi tisíci uživateli a vámi

Produktová analytika je základem UX auditu, jelikož nám odpoví na důležité otázky. Prozradí nám, jak uživatelé a aplikace pomáhají v dosáhnutí našeho byznys cíle.

Na základě odpovědí na tyto otázky umíme navrhnout UX změny a popřípadě vypíchnout i jiná možná zlepšení

Otázky, které vám při auditu zodpovíme:

• Kde se ztrácí vaši uživatelé v aplikaci?
• Jaké procento nových uživatelů konvertuje a kolik konvertujících potřebujete pro naplnění byznys cíle?
• Kolik lidí se pravidelně vrací do aplikace a které funkce využívají? * 25 % všech stáhnutých aplikací, které má uživatel v mobilu však otevře jen jedenkrát.
• Jaký je rozdíl mezi uživateli, kteří vaši aplikaci pravidelně používají a těmi, kteří ji jen jednou zapnuli a už se nevrátili? 
• Ve kterých městech nebo krajích máte nejvíce konverzí? 
• Přes které marketingové kanály přicházejí noví uživatelé a přes které přicházejí zákazníci, tedy ti uživatelé, kteří konvertují?
• Jak roční období ovlivňují váš byznys a s chování uživatelů v aplikaci?
• Jaké funkce jsou pro vaše uživatele nejdůležitější, které jsou nejdůležitější pro váš byznys a které rozvíjíte zbytečně nebo neefektivně?

Další díly seriálu:

1. Co je UX a proč ho řešit?
2. Rozdíl mezi UX, UI a CRO 
3. Jak postupujeme
4. Audit krok za krokem
5. AB testování a optimalizace
6. Výsledek a případové studie
7. Jak díky UX celkově zlepšit byznys
8. UX/UI designer: Jak vybrat toho správného

Máte zájem o UX analýzu?

Rádi Vám poradíme a poskytneme bezplatnou online konzultaci.