15. 02. 2023
V tomto díle seriálu o UX analýze se podíváme na to, jaký je rozdíl mezi pojmy UX, UI a CRO.
Můžete se těšit na další díly:
- Co je UX a proč ho řešit?
- Rozdíl mezi UX, UI a CRO
- Jak postupujeme
- Audit krok za krokem
- AB testování a optimalizace
- Výsledek a případové studie
- Jak díky UX celkově zlepšit byznys
- UX/UI designer: Jak vybrat toho správného
V případě zájmu o UX analýzu a zvýšení poptávek vašeho webu/aplikace, nás neváhejte kontaktovat.
Chci analýzu
UX
User experience (UX), neboli “uživatelská zkušenost” můžeme definovat, jako zajištění co nejoptimálnějšího zážitku pro uživatele ve spojení s byznysovými a technologickými aspekty produktu.
UX musí především přinášet byznys hodnotu. Bez rentability není možné produkt dále rozvíjet a ten tak nemůže přinášet hodnotu ani uživatelům.
Zájmům byznysu a uživatelů pak musí sloužit technologie. Bez skvělého technologického řešení bude smutek jak na straně byznysu, tak na straně uživatelů.
Naším úkolem je tyto tři aspekty – byznys, uživatelé, technologie propojit dohromady a pohlídat jejich synergické fungování. Na jejich průsečíků pak vznikají ty nejpalčivější otázky a výzvy, které se v rámci UX musí řešit.
Více se o našem chápaní pojmu UX můžete dozvědět v předchozím článku.
To znamená:
Pro uživatele je důležitý obsah a přidaná hodnota, ale byznysově to nemusí vždy dávat smysl. Proto se snažíme, aby každá aplikace plnila své byznysové cíle.
Samozřejmě je potřeba brát v potaz i danou technologii a její limity.
UI
UI vychází z anglického spojení User Interface, přeloženo do češtiny – uživatelské rozhraní. UI design tedy řeší samotnou vizuální podobu.
Neřešíme zde funkčnost aplikace, ale vizuální podoba prvků, prostředí a celého produktu. Je však jasné, že je zásadní provázanost mezi UX a UI.
Pokud na to použijeme příklad, tak můžete mít krásně vymazlený design sedačky, ale je vám k ničemu, když se na ní nedá pohodlně sedět.
Pokud tvoříme aplikaci, tak pokaždé řešíme nějaký konkrétní cíl, například odeslání objednávky.
Cílem UX/UI tedy je navrhnout takovou aplikaci, která dobře vypadá, ale zároveň umožňuje uživateli co nejsnadnější cestu k objednávce.
Příklad: Uživatel chce odeslat formulář. Z hlediska UI se řeší design, atraktivita, fonty, atd.
Vše může vypadat pěkně a přehledně.
UX by pak řešilo, aby byl formulář přehledný a že se bez problému odešle, tlačítko např. změní barvu a poté se vám ukáže upozornění, že zpráva byla odeslána a jaký bude další postup.
CRO
CRO je z anglického spojení Conversion Rate Optimization, v češtině: Optimalizace konverzního poměru.
CRO tedy řeší to, jak zvýšit konverzní poměr vaší aplikace. To znamená, kolik návštěvníků stránky udělá danou interakci, která se zaznamená jako konverze.
Jinými slovy, z kolik návštěvníků, uděláte potenciální zákazníky.
Metodou CRO je způsob, jak uživatele přimět k tomu, aby udělal danou konverzi.
Může to být například okamžitý kontakt hýbající se společně s rolováním aplikace, vyskakovací okno se zvýhodněnou nabídkou, nebo barevné prvky, které uživateli indikují správnou volbu rozhodnutí.
Rozdíl mezi UX a UI
V případě UX jdeme více do hloubky problému, snažíme se definovat celkové řešení a možnosti. Pokud například budeme řešit problém chybějící zpětné vazby od uživatelů, tak návrhem řešení může být proces sbírání této zpětné vazby s využitím formuláře na webu.
Tento formulář pak UX designer navrhne tak, aby byl intuitivní, aby obsahoval pouze políčka, která potřebujeme pro vyhodnocení odpovědi a aby byly například odlišené povinné a nepovinné údaje.
To, jak bude finální formulář vypadat, že budou použité barvy, které již na webu jsou, nebo že tlačítko bude mít stín a bude zaoblené – to řeší už UI designer.
Když řešíme UI tak často se setkáváme se střetem osobního vkusu, zavedených designových prvků na dané platformě, nebo s aktuálními trendy.
Často nelze říct co je správně a co špatně, ale i zde platí, že UX by mělo mít poslední slovo.
Je sice pěkné, že máte nejmodernější design a používáte barvy, které jsou trendy. Ale stanovené cíle může být problém plnit, pokud uživatel není schopen obsah přečíst, kvůli nízkému kontrastu, a nebo není schopen rozpoznat tlačítko.
Rozdíl mezi UX, UI a CRO
Rozdíl mezi UX, UI a CRO je tedy zjednodušeně následující: UX řeší přívětivost, UI vizuální podobu a CRO se zaměřuje na zlepšení cesty ke konverzi.
Všechny výše zmíněné metody spolu samozřejmě souvisí a nedají se od sebe úplně oddělit a je dobré je řešit v určitém souladu.
Pokud tedy například chcete vytvořit vyskakovací okno pro zvýšení konverze, tak nezapomínejte ani na celkový design a na fakt, že pro některé uživatele může být vyskakovací okno velmi nepřívětivé a odrazující.
Vždy je tedy lepší celý design velmi dobře promyslet, vyzkoušet s uživateli a poté i AB testovat různé varianty.
Ale o tom už zase v některém z dalších dílů našeho seriálu.
Máte zájem o UX analýzu?
Rádi Vám poradíme a poskytneme bezplatnou online konzultaci.
Chci konzultaci